如何培养微观体感

广东果果

今天描述的“微观体感”，核心是基于如下问题的思考：为什么不同人设计相同功能，效果截然不同？为什么流程相同，一些细节改动有时会引发巨大产品变化？微观体感到底是什么？后天如何系统性培养？
为什么思考微观体感

无论是产品小白还是产品老兵，在彻底脱离基层岗位前，都会面临产品设计问题：什么样的产品设计是优秀设计？我给出的答案是宏观方向正确，微观体验优秀的设计就是优秀的产品设计。抛开宏观方向不谈，微观体验很大程度决定了用户使用功能时的满意度。微观体感也是衡量一个产品经理能力的标准之一，所以我想从个人工作经验出发，思考“微观体感”，帮助自己进一步提升相关能力。
什么是“微观体感”

为了避免扩散，这里讨论“微观体感”的范围仅限产品工作中需要的能力。私自给其下一个定义：微观体感是产品设计中细微处的感受，是让一个用户感到满意的所有细节。
细节包括哪些

如何区分自己产品设计中关于细节的设计是“画蛇添足”还是“画龙点睛”？我自己的判断标准是，该细节在提升用户满意度上是否起到重要作用。很多细节仔细审视时，发现于产品方案无关紧要，这些细节造成了产品过度设计。
产品经理如何警惕非必要细节的产生，不断审视和防止自嗨是必要的。不断审视自我依赖良好自省习惯养成，防止自嗨则需要培养自己站在用户场景体会功能的能力。
如何培养“微观体感”

抛开天赋，从能力培养的角度，以下能力值得关注。
场景和典型用户的深入理解

所有产品都是为了解决目标人群的指定问题。这意味着，对目标场景和典型用户的理解是基础。没有对两者的理解，产品经理便没有辨识能力，自省也无从谈起，对细节判断能力也无从谈起。
如何对目标场景和典型用户加深理解？没有好方法，就是不断的访谈（重复是一种力量）。当然，有几点是需要知道的：

• 不要妄想了解用户的一切，做不到，也没必要。
  
• 人不是自然人，是需求的集合（俞军《俞军产品方法论》）
  
• 对典型用户的认知应该建立在解决指定问题上，了解人在问题下的反映，发生问题的场景，人在解决问题时的感受等。
  

到执行层面，建议建立一个档案库。档案库可以分两部分，一部分以人的维度，一部分以需求的维度。需求的维度就是上面提到的针对指定问题的调查。人的维度是为了帮助理解需求产生的背景、深层次原因。一个人可能成为多个需求的典型用户，被采访多次，从人的维度能更好的做交叉认知，这类似心理医生会从了解用户的童年来寻找用户产生心理问题的原因。
构建用户使用地图

细节是附着在主线上的，主线构成了用户使用地图。构建用户使用地图需要做哪些准备？充分的场景和用户调研，竞品分析能帮助勾画用户使用地图。
竞品分析能力如何培养？下回详解
相关理论

除去上面提到的操作建议，必要的理论指导也能提供帮助。包括：

• 峰终定律
  
• 情感设计 ：大名鼎鼎，我也没看过
  
• 用户体验要素